芭芭拉---VIP规范管理制度
目录
一、2012年VIP换卡说明... 2
1、新旧卡更换条件是什么?... 2
2、VIP卡更换渠道是怎样?... 3
二、新VIP申办标准、新VIP卡有效时间... 3
1、申办VIP操作指导... 3
1) 新VIP卡怎样申办?... 3
2、VIP有效期限及新旧年度折扣转换是怎样?... 3
1)VIP有效期限到什么时候?... 3
2)VIP在新旧年度折扣是怎样?... 3-4
3、VIP享受特殊服务与待遇是什么... 4
1) 购物优惠说明(VIP折扣类别、平日消费、生日消费区分)... 4-6
2) 积分回馈说明... 6-8
三、VIP补办及积分查询指引... 8
1、VIP卡损坏、遗失及补办流程... 8
1) VIP卡损坏该怎么办?... 8
2) VIP卡遗失该怎么办?... 8
3) VIP卡怎样补办?... 9
2、VIP资料变更及积分查询... 9
四、VIP客户须知... 10
1、VIP卡规范... 6
2、客户须知... 6-
一、2012换卡说明
1、新旧VIP卡更换条件是什么?
1) 2012年免费换卡条件:
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消费金额
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换卡条件
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享受折扣
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享受积分
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8888以上
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免费
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8
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1倍
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其余卡号
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免费
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9.5
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1倍
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2)2011年累计消费金额达到8888元以上(含8888)之VIP客户,可享受免费换卡,并享受购物8折。
3)2011年其余VIP客户,可享受免费换卡,并享受购物9.5折。
4)2011年会员累计消费金额以系统记录为准,如顾客对此部分有疑问,可到店铺查询卡号消费记录或提供销售小票核对;
2、换卡前提条件是怎样的?
顾客更换卡时,需将旧VIP卡一同带回进行更换,并需按我司要求真实、完整填写客户资料,否则更换卡不得享受我司优惠活动。
3、VIP卡更换渠道区分?
1) 在同一地区的实体店可兑换本地区卡号;
2) 地区实体店不可兑换已撤地区卡号,对于已撤地区卡号请至网上进行兑换;
3) 网店不可兑换有实体店地区卡号,有实体店的地区卡号请至当地实体店兑换;
4) 网店VIP顾客只能在网上兑换;
二、VIP申办标准
1)一次性消费实收金额满888元客户,可免费申办VIP;
2)一年内(自然年)累计消费实收金额满1288元顾客,可免费申办VIP;
2、VIP有效期限是什么时候及年度折扣转换是怎样?
1)VIP卡长期有效;
2)VIP卡在新、旧年度享受优惠政策如下:
表一
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类别
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原享受折扣
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一年内累计积分
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享受次年折扣
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备注
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所有VIP卡
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8折
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8888分以上
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8折
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次年有效月起一年内享受8折
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8.5折
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9折
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9.5折
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所有VIP卡
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8折
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8888分以下
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9.5折
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按(表二)新卡规则重新根据消费金额升坎级
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8.5折
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9折
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9.5折
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表二
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客户类型
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累计消费金额
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消费积分
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购物折扣
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平时购物
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生日购物
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新VIP客户/次年VIP客户
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0-1000
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1倍
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9.5折
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9折
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1000-2000
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1倍
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9折
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8.5折
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2000-3000
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1倍
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8.5折
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8折
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3000以上
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1倍
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8折
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7.5折
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1)在开卡之月起一年内累计消费积分达到8888之VIP客户,次年凭原卡可继续享受购物8折优惠政策;
2)未达到第一点要求卡号,次年凭原卡享受购物9.5折优惠政策,并按《表二》规则升坎级;
3、VIP享受的特殊服务与待遇是什么?
1)VIP享受优惠级别:
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客户类型
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年度累计消费金额
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消费积分
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购物折扣
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平时购物
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生日购物
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新VIP客户
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0-1000
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1倍
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9.5折
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9折
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1000-2000
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1倍
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9折
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8.5折
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2000-3000
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1倍
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8.5折
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8折
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3000以上
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1倍
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8折
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7.5折
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银行卡
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9.5折(招商银行、交通银行)
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合作商场卡
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成都锦绣商城学生卡、重庆富安会员卡、重庆南坪元旦百货卡、重庆西城天街卡9.5折
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2)购物折扣优惠:
a、VIP顾客享受芭芭拉品牌系列货品折扣优惠!
说明:
l 购买6折销售[ 含6折 ] 以上商品可积分并享受折上折优惠;
l 折扣活动需根据客户VIP折扣类型进行相应优惠;
l 不与商场活动、商场优惠卡同时使用;
b、生日惊喜:
l 根据顾客提交VIP申请表时的出生年月,顾客过生日时将获得以下购物折扣一次:
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不同类别客户购物折扣
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平时购物折扣
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生日购物折扣
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9.5折
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9折
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9折
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8.5折
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8.5折
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8折
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8折
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7.5折
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说明:
l 生日日期以客户填写资料时日期为准,无填写生日客户不享受;
生日当天仅享受一次开单;
3)积分回馈:
a、积分标准:
l 持卡到芭芭拉店铺消费,实收金额每1元即可累计1分;(特价货品不参与积分)
l 积分由成功办卡后的消费开始计算,自办卡之月起一年内有效,逾期清零
b、回馈方式:
l 卡内积分满500(含500)分起方可兑换积分,25个积分抵扣1元使用,任何途径累积的积分均不可换取现金;
l 不同卡号的积分不能抵扣在同一单消费;
l 积分兑换分实体店和网店两种操作方式进行,可任由顾客喜好选择兑换渠道:
1)实体店兑换积分操作:实行积分抵现购物方式(积分抵现再加现金购买)
a、积分抵现购物货品范围:只限芭芭拉系列正价货品,VIP可折(即正价货品折扣后按实收金额兑换);
b、积分抵现再加现金购买条件:抵现金额不得超过实收金额的50%,例如货品零售价399,使用8折VIP卡后实收金额是319,如顾客使用积分部分抵现,抵现金额最高不得超过160元(实收金额*5折),剩下部分顾客必须使用现金或刷卡买单。
c、在实体店抵现购买的货品非质量问题不设退货,如需退货,抵扣的积分不退回。
2)网店兑换积分操作:实行积分兑换礼品方式(完全积分抵扣)、积分抵现购物方式(积分抵现再加现金购买)
a、兑换礼品明细请咨询客服人员
b、在网店兑换礼品,邮费由我司支付,货品非质量问题不设退换,抵扣的积分不因任何原因而退回;(兑换礼品邮费我司承担)
c、积分抵现购物货品范围:只限芭芭拉系列正价货品,VIP可折(即正价货品折扣后按实收金额兑换);(邮费按网购规则归属划分)
c、回馈使用说明:
l 任何途径累积的积分均不可换取现金;
l 不同卡号的积分不得抵扣在同一单消费;
l 兑换礼品仅限芭芭拉网店操作;
l 用积分抵扣的价格最小为元;
l 积分抵现购买货品仅限芭芭拉正价货品,不可与其他活动同时进行;
三、VIP卡遗失、损坏及补办指引
1、VIP卡遗失该怎么办?
1)如发现会员卡遗失,请及时通知芭芭拉店铺人员,申请暂停处理,暂停后该卡不能使用;
2)会员需交5元工本费重新在店铺补办新VIP卡;
2、VIP卡损坏该怎么办?
1)如顾客会员卡自然损坏(不能正常扫描过机),可到店铺免费换取新VIP卡;
2)人为损坏的会员卡不能免费换取新卡,需交5元工本费重新在店铺补办新卡;
3、遗失或损坏后补办新卡需注意什么?
1)补卡后,请重新登记个人资料,我司将暂停旧卡并把旧卡剩余积分转移到新卡;
2)顾客需妥善管理VIP卡,如因遗失或其它个人原因导致卡内积分被他人盗用的,全部责任由顾客自行承担;
3、VIP个人资料变更及积分查询途径?
1)会员如需要更改个人资料信息,请到开卡店铺进行资料更改登记;
2)会员如需要查询卡内积分可到店铺咨询或登录www.babala-shop.com进行咨询
四、VIP客户须知
1、VIP卡规范
1)芭芭拉VIP卡只适用于中国境内指定的芭芭拉直营店(不适用于加盟店)
2)VIP卡仅限个人使用,不得外借,购物结账前需出示VIP卡,否则不得享受购物优惠并获取积分;当次消费因顾客个人原因导致不能正常积分的, 积分不能后补;
3)会员一旦确认开卡,即表示认同并接受我司通过短信发送与会员相关的活动信息;
2、 会员须知
1)顾客成为我司会员后,需按我司VIP制度规则进行使用,我司将不定期为会员提供最新的商品信息、促销活动信息;
2)会员可根据个人喜好在开卡填写资料时选择免费附加服务,附加服务有:
a、 新款到店后需短信通知;
b、 货品调价需短信通知;
3)会员可对我司服务作出反馈意见或提出有益建议,我司将会根据实际情况作出回复或采纳相关建议,务求能为会员提供更贴心的服务;
4)请顾客仔细了解我司会员卡使用制度,若我司有对VIP使用规则作出调整,将会在店铺及网站进行公布,欢迎随时关注我司店铺及网站信息新动态。(调整内容不再短信通知)
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